Termos e condições
Sua Privacidade
A Doce Mundo da Criança atesta o seu compromisso de utilizar seus dados pessoais apenas para processar as suas compras e para enviar ofertas especiais para você, desde que devidamente autorizado em seu cadastro.
Não comercializamos informações pessoais de clientes.
Assim, suas informações são usadas apenas para processar o envio de seu pedido, para facilitar suas futuras compras (evitando que tenha que efetuar um novo cadastro a cada compra) e para enviarmos ofertas especiais para você (se você explicitamente autorizar-nos).
Obs.: No caso de clientes que acessem nossa loja via indicação de sites de programas de benefícios e parcerias afiliados da Doce Mundo da Criança , os dados cadastrais poderão ser repassados aos mesmos.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
1 – PRAZOS E CUSTOS DE ENTREGA
Política de Devoluções e Trocas (exceto presentes)
Em qualquer uma das situações descritas abaixo o cliente obrigatoriamente deverá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento ou da seção "Fale Conosco", além de fornecer a nota fiscal do produto no momento da troca.
A compra efetuada em nossa Loja Virtual segue um procedimento de "Devolução e Trocas" próprio e descrito no verso do pedido de compra. A política aqui definida não é válida para nossas lojas físicas.
1 - Devolução Simples
O cliente pode solicitar o reembolso dos valores pagos em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria adquirida. O reembolso somente será feito após a análise do produto por profissionais de nossa empresa. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado. Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a devolução do produto.
O reembolso será feito através de depósito na conta corrente, indicada pelo cliente (valores comprovadamente já pagos através de boleto, transferência bancária ou parcelas de cartão de crédito já debitados) ou através de estorno (parcelas de cartão de crédito ainda a debitar).
Para as mercadorias da categoria "Móveis" adquiridas e entregues no Município de São Paulo, a devolução somente será aceita se o produto não tiver sido montado.
2 – TROCA SIMPLES
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria adquirida. A troca do produto poderá ser feita por outro de mesmo preço ou de preço superior, desde que a diferença seja devidamente paga. A troca somente será feita após a análise do produto por profissionais de nossa empresa. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, a troca não será efetuada. Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.
Para as mercadorias da categoria "Móveis" adquiridas e entregues na Região do Grande ABC, a troca somente será aceita se o produto não tiver sido montado.
3 – TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto a Doce Mundo da Criança efetua sua troca, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que após análise, fique evidenciado o defeito do mesmo.
A troca será efetuada por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, ou caso opte por outro produto, o cliente deve arcar com a diferença. Após este prazo o cliente deverá entrar em contato com o fabricante do produto, dentro do período de garantia do mesmo. A Doce Mundo da Criança coloca-se à disposição para fornecer os dados necessários de seus fornecedores.
Caso seja detectado no ato da entrega a violação da embalagem ou o dano do produto, recuse recebê-lo e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Para as mercadorias da categoria "Móveis" adquiridas e entregues no Município de São Paulo, o prazo para troca por defeito é de 3 (três) meses após a montagem dos mesmos. A troca só será realizada desde que o móvel tenha sido montado por um profissional da Doce Mundo da Criança.
4 – PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso detecte no recebimento a divergência entre o produto adquirido e recebido, recuse recebê-lo e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Até 48 horas após o recebimento do produto o cliente deverá notificar nossa empresa sobre o produto em desacordo. Após este período não será mais aceita a troca do produto.
A Doce Mundo da Criança efetuará a troca do mesmo, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que após análise, fique evidenciado o erro no envio.
Alguns brinquedos e bonecos apresentados no site possuem cores sortidas e podem diferir da imagem apresentada. Entretanto, uma vez que o cliente é advertido sobre este fato na descrição do produto, estes casos não serão aceitos como produto em desacordo.
5 – TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS PARA “PRESENTE”
Para trocar um presente recebido através de nosso site, o cliente deverá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento ou da seção "Fale Conosco", além de fornecer a nota fiscal do produto no momento da troca.
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria adquirida. A troca do produto poderá ser feita por outro de mesmo preço ou de preço superior, desde que a diferença seja devidamente paga. A troca somente será feita após a análise do produto por profissionais de nossa empresa. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, a troca não será efetuada. Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.
Para as mercadorias da categoria "Móveis" adquiridas e entregues no Município de São Paulo, a troca somente será aceita se o produto não tiver sido montado.
Pagamentos
Formas de pagamentos aceitas
As formas de pagamento aceitas pela Doce Mundo da Criança são ficha de compensação bancária (boleto bancário) e cartão de crédito, conforme condições abaixo:
1) CARTÕES DE CRÉDITO
São aceitos os cartões VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.
Opções de parcelamento no cartão de crédito:
VISA: parcelamento em até 10X sem juros com parcela mínima de R$ 20.00.
MASTERCARD: parcelamento em até 12X sem juros com parcela mínima de R$ 20.00.
AMERICAN EXPRESS: parcelamento em até 6X sem juros com parcela mínima de R$ 40.00.
Caso uma das opções de parcelamento não apareça no momento de pagamento, significa que o valor mínimo da parcela não foi atingida, não sendo possível o parcelamento.
2) BOLETO BANCÁRIO
Não há parcelamentos para pagamentos por boleto bancário.
Nesta modalidade de pagamento, ao finalizar a compra, a loja oferece um link para visualização e impressão do boleto.
Esse documento deve ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou mesmo através do Internet Banking do seu banco.
Para imprimir seu boleto é necessário uma impressora jato de tinta ou laser. O prazo de previsão de entrega começará a contar 4 dias úteis a partir do pagamento do boleto bancário.
A Doce Mundo da Criança oferece 5% de desconto para pedidos pagos com boleto bancário.
Para receber o desconto basta escolher boleto bancário como opção de pagamento ao concluir seu pedido.
3) SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Segurança
A Doce Mundo da Criança emprega o software padrão da internet para segurança (SSL) que permite codificar toda sua informação pessoal e de seu cartão de crédito através do protocolo SSL de 128 bits, tornando impossível que estes dados venham a ser obtidos por terceiros.
Certificação
A segurança do site da Doce Mundo da Criança é garantida pela Verisign, a maior autoridade em segurança na Internet.
Compras com Cartão de Crédito
Para reforçar sua segurança, todas as transações com cartões de crédito são realizadas em ambiente seguro, através da conexão direta do cliente com a administradora de seu cartão. A autorização é feita no momento da venda e o número do seu cartão não fica armazenado em nossa Loja Virtual.
Política de Privacidade
A Doce Mundo da Criança atesta o seu compromisso de utilizar seus dados pessoais apenas para processar as suas compras e para enviar ofertas especiais para você, desde que devidamente autorizado em seu cadastro. Não comercializamos informações pessoais de clientes.
Entrega
1 – PRAZOS E CUSTOS DE ENTREGA
REGRAS DE FRETE GRÁTIS
Frete Grátis para toda a região Sudeste para produtos acima de 99,00 reais, exceto móveis e Colchões.
Frete Grátis para toda as capitais região Sul para compras acima de 350,00 reais, exceto móveis e Colchões.
Frete Grátis para Capital de São Paulo e Grande ABC* acima de 200,00 reais para Móveis e Colchões.
*Frete Grátis, nas compras à partir de R$ 200,00 para a Capital de São Paulo e Municípios de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Santo André, Mauá, Ribeirão Pires.
Para visualizar se sua região é atendida, consulte o frete na página do carrinho
ENTREGA NO MUNICÍPIO DO SÃO PAULO
As entregas no município de São Paulo são feitas toda semana em caminhões da Doce Mundo da Criança em dias que variam de acordo com o CEP de entrega.
Você verá a previsão de entrega específica para seu pedido ao informar o seu CEP de entrega na sacola de compras e antes de concluir seu pedido. Em alguns casos o pedido poderá ser entregue via sedex ou PAC, como mercadorias pequenas ou de baixo peso, garantindo assim que seu pedido seja entregue o mais breve possível. Neste caso também o prazo de entrega é sempre informado antes de concluir sua compra.
A venda de móveis é restrita ao Município de São Paulo, para os demais produtos e cidades do Brasil o frete ficará a cargo do cliente e o custo do frete será apresentado antes do fechamento do pedido.
TODAS AS DEMAIS LOCALIDADES NO BRASIL
As vendas e entregas dos demais produtos são realizadas via SEDEX, PAC (quando o frete for grátis) ou transportadora, em função do peso e volume das mercadorias adquiridas.
Você será informado do custo e da previsão de entrega específica de seu pedido ao informar o seu CEP de entrega na sacola de compras e/ou antes de concluir seu pedido.
Importante: Nossos móveis são entregues em embalagem especial e acompanham instruções detalhadas para montagem. O serviço de montagem só é oferecido pra o Município de São Paulo. Nossa Central de Atendimento poderá esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de montagem que você venha a ter.
OBSERVAÇÕES GERAIS
O custo de transporte (frete) é informado antes da finalização do pedido e depende do local de entrega, do peso e do volume das mercadorias adquiridas. Ao final do processo de compra, o valor pago pelo cliente sempre inclui o valor do frete.
Para os pagamentos feitos através de ficha de compensação bancária (boleto bancário) o prazo de entrega deve ser acrescido de 4 (quatro) dias úteis contados após o pagamento do mesmo.
COMO ACOMPANHAR SEU PEDIDO?
A Doce Mundo da Criança permite ainda que você acompanhe online o status de seu pedido e a entrega do mesmo. Para isso basta clicar no link "Meus Pedidos", localizado no menu de navegação